Cuenta DNI - ¿Tenes Dudas? - Preguntas Frecuentes

Cuenta DNI es una nueva aplicación Gratis para celulares que lanzo el Gobierno para que puedas hacer varias operaciones bancarias y financieras de forma muy simple y sin la necesidad de una tarjeta de débito. Te permitirá hacer múltiples operaciones las 24 horas desde tu celular. Vas a poder hacer transferencias bancarias a otros bancos, podes cargar la SUBE o tu crédito del celular, pagar tus compras en diferentes comercios adheridos, retirar dinero sin ninguna tarjeta de débito y hasta cobrar el nuevo Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), asignaciones familiares y haberes jubilatorios.

Cuenta y funcionalidades

1. ¿Qué es cuenta DNI? 

Cuenta DNI es una solución digital de inclusión financiera.

Una aplicación simple y robusta en seguridad; donde la identidad del cliente es validada por el Registro Nacional de las Personas (RENAPER).

Además de la posibilidad de obtener una caja de ahorros en pocos minutos, Cuenta DNI le permite tanto a los nuevos clientes como a los existentes, hacer las siguientes operaciones desde el celular:

Pagar en comercios, hacer transferencias a otros bancos, enviar dinero a otras personas que tengan Cuenta DNI, recargar el celular, recargar tarjetas de transporte y retirar dinero sin tarjeta de débito.

2. ¿Tiene costos Cuenta DNI?

¡Cuenta DNI no tiene costos! Tanto la aplicación como la caja de ahorros no tienen costo de mantenimiento para todos los casos.

3. No soy cliente del Banco. ¿Puedo tener Cuenta DNI?

¡Si! Cuando descargás Cuenta DNI si todavía no sos cliente, te abrimos una caja de ahorros gratuita en Banco Provincia que se habilita en el momento.

Además te enviamos una tarjeta de débito asociada sin costo, para que puedas retirar tu dinero en caso de que lo necesites.

4. ¿Soy menor de edad, puedo tener Cuenta DNI?

Por el momento, solo los mayores de 18 años pueden tener Cuenta DNI.

5. ¿Puedo tener Cuenta DNI si no tengo mi Documento de Identidad?

Es necesario que tengas la última versión física de tu documento para dar de alta CUENTA DNI.

No son válidos los siguientes documentos:

1. Libreta cívica o de enrolamiento.
2.  Libreta verde.
3. Pasaporte.
4. Documento en trámite.

¿Dónde veo el CBU de mi cuenta?

Dentro del menú de opciones seleccioná “Ver tu CBU”.

7. ¿Dónde veo mi número de cuenta y en qué sucursal está?

Ingresá a la app y presioná la opción “Cargar saldo” y luego “Sucursales Banco Provincia”. Los primeros 4 dígitos pertenecen al número de sucursal y el resto al número de tu cuenta.

8. Si doy de baja Cuenta DNI ¿Se da baja la caja de ahorros?

Si eliminás la aplicación, la caja de ahorros sigue vigente.

9. ¿Cómo puedo dar de baja mi caja de ahorros?

Podes hacerlo a través de BIP o en tu sucursal, es necesario tener saldo cero.

10. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Podés hacerlo a través de BIP. Seleccioná en el Menú-> Mi legajo -> Actualización datos personales.

11. ¿Dónde veo mis gastos realizados?

En Cuenta DNI vas a poder consultar tu saldo y los últimos 10 movimientos. Además cada vez que hagas algo desde la app te enviamos una notificación como comprobante.

Si necesitas revisar movimientos anteriores podes hacerlo entrando a Banca Internet Provincia BIP

12. ¿Puedo hacer operaciones a cualquier hora?

Podes hacer operaciones las 24hs, cualquier día de la semana.

13. ¿Cómo retiro efectivo?

A través de la función “Extracción sin tarjeta” vas a poder extraer tu dinero de cualquier cajero LINK adherido a Punto Efectivo, simplemente ingresando el código de “Orden de extracción” generado en la app.

Además podés retirar efectivo con tu tarjeta de débito en cualquier cajero automático o por ventanilla en cualquier sucursal del Banco Provincia.

14. ¿Puedo asociar una cuenta en dólares?

Por el momento, solo podés asociar una caja de ahorros en pesos a Cuenta DNI.

15. ¿Puedo cambiar la caja de ahorros asociada a Cuenta DNI?

Si, solo tenés que desinstalar la aplicación y volver a instalarla. En el proceso de configuración podés elegir la Caja de Ahorros que quieras.

16. ¿Puedo solicitar otros productos del Banco Provincia en CUENTA DNI?

Una vez que habilites la tarjeta de débito que te enviamos, podés crear tu usuario en Banca Internet Provincia BIP y solicitar paquetes de productos, caja de ahorros, realizar inversiones, pagar tus impuestos y mucho más.

17. Soy monotributista, ¿puedo cobrar por Cuenta DNI?

Si, podés realizar tus cobros por Cuenta DNI. Te recomendamos mirar nuestros tutoriales o bien visitar la página de comercios.

Instalación y configuración

1. ¿Cómo instalo Cuenta DNI?

Descargá Cuenta DNI desde Google Play Store para teléfonos Android (6.0 en adelante) y desde el App Store para teléfonos Iphone (IOS 8.0 en adelante). Una vez instalada, realizá el enrolamiento digital. Podés mirar nuestros tutoriales haciendo clic acá.

1) Colocá la última versión de tu DNI dentro del recuadro en pantalla, capturá primero el frente y luego el dorso.

2) Regalanos una foto, vamos a validar tu identidad, posicioná el teléfono hacia el centro de tu cara, enfocá presionando la pantalla y capturá. ¡No saques la vista de la cámara en ningún momento!

3) Completá tus datos y creá tu clave para ingresar a la app cada vez que quieras usarla.

2. La aplicación me da error y no puedo configurarla.

¡Te damos algunos consejos!

Para la captura del DNI:

Tener el documento limpio.

Usar un fondo liso.

Que no hayan sombras o brillos que tapen tus datos.

Para la validación de identidad:

Tener buena conexión a internet.

Posicionarte en un lugar con buena luz, no tener sombras ni brillos excesivos.

No usar lentes.

¡Si el error persiste, llamanos al 0810-666-CDNI (2364) y te ayudamos!

3. ¿Puedo instalar Cuenta DNI en más de un teléfono a la vez?

Por tu seguridad, solo se puede instalar en un teléfono a la vez.

4. Si cambio de celular. ¿Cómo hago para instalarlo en el nuevo equipo?

En caso de cambiar el celular, tenés que instalar la aplicación en el nuevo dispositivo y validar nuevamente tu identidad. La vinculación con el celular anterior quedará inhabilitada.

5. ¿Es requisito ser titular de la línea para instalar cuenta DNI?

No es requisito ser titular de la línea.

6. ¿Puedo instalar Cuenta DNI en una Tablet?

La aplicación Cuenta DNI solo funciona en celulares, no en tablets ni notebooks.

7. La app me da error cuando capturo mi DNI. ¿Qué hago?

Asegurate de tener tu documento limpio, apoyalo en un fondo liso y oscuro. Posicionate en un lugar con buena luz; que no haya brillos ni sombras que tapen tus datos.

Si el error persiste, llamanos al 0810-666-CDNI (2364) y te ayudamos.

8. La app me da error en la validación de identidad. ¿Qué hago?

Al momento de tomarte la foto, recordá:

Tener buena conexión a internet.

Posicionarte en un lugar con buena luz, no tener sombras ni brillos excesivos.

No usar lentes.

Si el error persiste, llamanos al 0810-666-CDNI (2364) y te ayudamos.

9. Tengo Banca Internet Provincia BIP pero mi usuario está bloqueado. ¿Qué puedo hacer?

Podés desbloquear tu usuario hacé clic acá seleccionando la opción «usuario bloqueado».

Carga de saldo y envío de dinero

1. ¿Cómo cargar saldo en mi cuenta?

A. Solicitar dinero a otra persona que tenga Cuenta DNI: presioná “Solicitar dinero”, ingresá su número de documento y el importe que querés pedirle. La otra persona va a recibir tu solicitud y al confirmar, los fondos se acreditarán inmediatamente en tu cuenta. También podes hacerlo generando un código QR, la otra persona lo escanea y listo. Si la persona no está con vos, se lo podes enviar por mail.

B. Cargar salgo por terminales de autoservicio, cajeros automáticos o por ventanilla. Si estás en un cajero automático, no olvides llevar la tarjeta de débito. Si estás en una terminal de autoservicio, solo vas a necesitar tu número de documento y tu CBU (disponible en «Cargar saldo» y luego «Solicitar transferencias»).

C. Podés recibir transferencias de otras cuentas, de cualquier banco. Solo necesitas tu CBU.

2. ¿Puedo cargar saldo en cualquier sucursal?

¡Si! Podés cargar saldo en cualquier sucursal del Banco Provincia. Encontrá la sucursal más cercana haciendo clic acá

3. ¿Qué pasa si ingresé erróneamente un DNI y le envié dinero?

Podés ingresar una solicitud de pago al mismo DNI para que este devuelva el dinero, teniendo en cuenta que depende de su voluntad aceptarla o no.

Siempre que hagas un envío te recomendamos leer con atención los datos de la persona que se muestran antes de confirmar el envío (documento y nombre completo).

4. ¿Qué pasa si le quiero enviar dinero desde la app a alguien que no tiene Cuenta DNI?

A través de la función “Transferir a otros Bancos” podes enviar dinero a cualquier cuenta bancaria mediante el Alias o el CBU/CVU. La transferencia es inmediata y el destinatario no necesita tener Cuenta DNI.

5. ¿Cómo genero un código QR para solicitar dinero?

Para generar un código QR con Cuenta DNI presioná «Solicitar Dinero”, seleccioná la solapa «QR» e ingresá el importe a solicitar.

6. La aplicación no lee el código QR.

Para leer un código QR seleccioná la opción «Enviar Dinero» solapa «QR»

7. ¿Cómo adhiero contactos frecuentes a favoritos?

Una vez realizado el envío de dinero podés adherir el contacto a favoritos presionando el botón «Añadir contacto a favoritos».

8. ¿Se cobra comisión al recibir o enviar dinero por la app?

No tenes ningún costo por enviar o recibir dinero de otras personas.

9. Si me envían dinero por Cuenta DNI, ¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse en mi cuenta?

¡Las transferencias son de acreditación inmediata!

10. ¿Cuál es el límite para enviar dinero y pagar en comercios por Cuenta DNI?

El límite para ambos conceptos es de 2 (dos) salarios mínimos, vitales y móviles.

11. ¿Puedo transferir dinero a mi cuenta generada por la aplicación desde otros bancos?

Sí, podes transferir dinero a tu cuenta desde cualquier banco. Recordá que la cuenta generada es una caja de ahorros en pesos.

Pagos

1. ¿Puedo usar Cuenta DNI en cualquier comercio?

Podés usar Cuenta DNI en los comercios adheridos.

2. ¿Puedo usar código QR para pagar en comercios?

Próximamente se encontrará habilitada esta opción.

3. ¿Cuál es el límite diario para realizar pagos en comercios y enviar dinero por Cuenta DNI?

El límite para ambos conceptos es de 2 (dos) salarios mínimos, vitales y móviles.

4. ¿El comercio me puede cobrar un recargo por pagar con Cuenta DNI?

Los pagos realizados con Cuenta DNI no tienen recargos.

5. ¿Dónde hago un reclamo por desconocimiento de gastos?

Para realizar la denuncia por un gasto que no realizaste, llamanos al 0810-666-CDNI (2364).

6. ¿Puedo hacer pagos en dólares?

Con Cuenta DNI no podés realizar pagos en moneda extranjera.

7. ¿Cómo genero un código de barras para pagar en un comercio?

En la app presioná «Pago Clave DNI» ingresá el monto a enviar y se genera una Clave DNI, la cual será requerida por el comerciante para efectuar el envío junto con tu número de documento.

Si el comercio tiene lector de código de barras, presioná la opción «Genera un Barcode».

8. ¿Consume datos? ¿Necesito Wifi para usarla?

Para realizar compras en comercio no necesitás usar tus datos móviles.

9. ¿Qué comprobantes tengo de las operaciones?

Desde la aplicación podés visualizar los últimos 10 movimientos de la cuenta. Además, te enviamos una notificación cada vez que hagas una operación.

Si necesitás revisar movimientos anteriores podés hacerlo entrando a Banca Internet Provincia BIP.

10. ¿Se puede pagar en cuotas?

Por el momento Cuenta DNI no permite pagar en cuotas.

11. ¿Puedo pagar mis servicios por Cuenta DNI?

No, podés pagar tus servicios a través de Banca Internet Provincia BIP.

Recarga de Celular

1. No se acreditó el saldo que le cargué a mi celular, ¿Qué hago?

En caso que no veas acreditado el saldo que cargaste, llamanos al 0810-666-CDNI (2364).

2. ¿Hay un monto máximo de recarga?

Sí, dentro de Cuenta DNI vas a tener diferentes opciones de montos para cargar saldo.

3. ¿Puedo recargar cualquier línea celular?

Si, podés cargarle saldo a cualquier línea de celular.

Recarga de Transporte

1. No se acreditó el saldo que le cargué a mi tarjeta de transporte. ¿Qué hago?

Recordá que para que se acredite la recarga en tu tarjeta de transporte tenés que apoyarla en un tótem o utilizar la aplicación de SUBE disponible en teléfonos Android. En caso de que no veas acreditado el saldo que cargaste, llamanos al 0810-666-CDNI (2364).

2. ¿Puedo recargar otra tarjeta de transporte que no esté a mi nombre?

Si, podés cargar las tarjetas de otras personas, ingresando los 16 números de la tarjeta que quieras recargar.

3. ¿Hay un monto máximo de recarga?

Si, lo podrás ver durante el proceso de recarga. Además, tenés diferentes opciones de montos que podés elegir.

4. ¿Puedo asociar más de una tarjeta de transporte?

En la aplicación vas a poder cargar varias tarjetas.

Tarjeta de débito y Banca Internet Provincia (BIP)

1. ¿Dónde llega mi tarjeta de débito?

Se enviará al domicilio que ingreses cuando configures Cuenta DNI.

2. ¿Cómo puedo modificar el PIN de mi tarjeta de débito?

Lo podés hacer a través de Banca Internet Provincia BIP en el menú de opciones, elegí Tarjetas y por último Blanqueo de PIN.

3. ¿Cómo puedo denunciar mi tarjeta de débito por robo o extravío?

Ante robo o extravío de tu tarjeta de débito podés llamar a los siguientes números (todos los días, las 24 hs.) para realizar la denuncia:

Centro de Contacto Telefónico Banco Provincia: 0810-222-2776

Red Link S.A: (011) 4319-5465.

Reposición urgente de tarjeta de débito en el exterior: (5411) 4319-5465.

4. ¿Qué es BIP?

Banca Internet Provincia BIP es el servicio que te permite operar de forma online tus cuentas, realizar consultas y operaciones bancarias desde la comodidad de tu casa.

5. Tengo problemas para crear mi Usuario BIP

Recordá que tu usuario Banca Internet Provincia BIP no puede contener datos sensibles (como tu nombre y apellido). Si apareciera la leyenda «Usuario ya existente» deberás seleccionar otro usuario.

Si el error persiste, llamanos al 0810-122-0333.

6. Ya tengo cuenta en el banco, pero no tengo Banca Internet Provincia BIP. ¿Puedo usar Cuenta DNI?

Podés usar Cuenta DNI sin tener usuario Banca Internet Provincia BIP.

7. ¿Si doy de baja mis credenciales Banca Internet Provincia BIP, afecta mi Cuenta DNI?

La baja de Banca Internet Provincia BIP no afecta tus operaciones con Cuenta DNI.

Seguridad

1. ¿Es segura la aplicación?

Cuenta DNI es una aplicación robusta en seguridad. La identidad del cliente es validada por el Registro Nacional de las Personas (RENAPER) de manera online, mediante reconocimiento facial. De este modo nos aseguramos de que dicho reconocimiento coincida con el DNI escaneado.

2. ¿Qué pasa si cambio o me roban el celular?

En caso de cambiar el celular, tenés que instalar la aplicación en el nuevo dispositivo y validar nuevamente tu identidad. La vinculación con el equipo anterior quedara inhabilitada. Cada Cuenta DNI está vinculada a un único celular y si te lo roban, no podrán acceder porque solo se accede con una clave personal o huella digital.

3. ¿Como debe estar compuesta la contraseña?

Tiene que tener entre 4 y 8 dígitos, como sugerencia de seguridad, evita usar números escalonados o repetidos.

4. ¿Vence la contraseña para ingresar a Cuenta DNI?

La contraseña para ingresar a Cuenta DNI no tiene vencimiento.

5. ¿Se bloquea la contraseña de Cuenta DNI?

Al ingresar 10 veces la contraseña erróneamente, se bloquea la aplicación y deberás realizar nuevamente el enrolamiento digital.

6. ¿Qué pasa si me olvido o bloqueo la contraseña?

Presionando «Olvidé mi contraseña», al iniciar sesión, podés hacer el enrolamiento digital de nuevo y definir una nueva clave.

7. ¿Puedo cambiar la contraseña de Cuenta DNI?

Podés cambiar la contraseña desde el menú de opciones y luego “Cambiar contraseña”.

8. ¿Cómo desactivo la aplicación en mi celular?

Tenés tres formas de desactivar la app:

1. Eliminá la aplicación de tu celular.
2. Elegí la opción «Olvidé mi contraseña».
3. Comunicate con nosotros y pedí desactivar la aplicación.

9. ¿Cómo activo la huella como método de ingreso a la aplicación?

Ingresá al menú de opciones y seleccioná “Activar huella”.